1. Sau khi thanh toán xong, tôi phải chờ bao lâu để nhận thẻ?

Trả lời: Nếu bạn là khách hàng tín nhiệm và thanh toán qua hình thức online thời gian chờ là 5 (năm) giây.

Nếu bạn chưa phải là khách hàng tín nhiệm và thanh toán online, nếu hệ thống của GameCardsVN không phát hiện gì nghi vấn ở đơn hàng của bạn, nhân viên của công ty sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc email để xác nhận đơn hàng, sau khi công ty xác nhận thành công với quý khách, bạn sẽ nhận được thẻ ngay. Trong trường hợp công ty không thể liên hệ được với quý khách hàng,

Đối với khách hàng trong nước mua bằng thẻ ATM nội địa, hệ thống luôn trả hàng tự động cho quý khách

2. Mua bán trên website GameCardsVN có an toàn không?

Trả lời: Tuyệt đối an toàn. Chúng tôi không lưu dữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng mà sử dụng dịch vụ của bên thứ ba là Paypal, Cybersource hay OnePay. Thông tin thẻ tín dụng của bạn do vậy luôn được bảo vệ và không bao giờ bị lộ.

3. Tôi dùng thẻ Visa, MasterCard và JCB của nước ngoài có mua đựơc không?

Trả lời:Thẻ Visa, MasterCard, JCB của mọi nước trên thế giới đựơc chấp nhận thanh toán tại gamecardsvn.com.

4. Vì sao thẻ tín dụng của tôi bị từ chối?

Trả lời: Việc từ chối thẻ có thể do các nguyên nhân:

• Các thông tin khai báo sai. Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin khai báo đã phù hợp chưa
• Trục trặc từ ngân hàng phát hành thẻ. Khách hàng liên hệ với ngân hàng quản lý thẻ để khiếu nại.
• Thẻ bị từ chối nếu hệ thống nghi ngờ thẻ giả mạo hoặc không đảm bảo an toàn.
• Commercial Card không được chấp nhận tại gamecardsvn.com

5. Tôi đã mua thẻ nhưng nạp thẻ không có hiệu lực, mã số thẻ không có giá trị?

Trả lời: GameCardsVN luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn trong các trường hợp thẻ không sử dụng được. Tuy nhiên GameCardsVN xin nhấn mạnh 1 điều là các số thẻ trong kho của chúng tôi được cung cấp trực tiếp từ các nhà cung cấp. Quy trình nhập thẻ vào hệ thống là hoàn toàn tự động, không có bất cứ một thao tác thủ công nào (VD như cào thẻ, nhập mã thẻ bằng tay vào hệ thống) trong quy trình này.

6. Thẻ đã mua có đổi hoặc trả lại được không?

Trả lời: Khi đơn hàng của bạn được hoàn tất và GameCardsVN đã gửi serial và code cho bạn thì việc đổi trả lại thẻ và hoàn lại tiền là không thể.

7. Tôi không biết cách nạp thẻ, hoặc không biết chơi game?

Trả lời: Quy dịnh sử dụng của chúng tôi đã nêu rõ, chúng tôi chỉ bán các thẻ game qua internet và không chịu trách nhiệm về trò chơi hoặc cách sử dụng thẻ đã mua.

8 - Tôi thấy có một vài website tên miền na ná với gamecardsvn.com - đây có phải là dịch vụ mở rộng của bên phía công ty EKIM hay không?

gamecardsvn.com là website đã được đăng ký hoạt động thương mại điện tử hợp pháp với Bộ Công Thương Việt Nam, chuyên bán thẻ game online cho người Việt tại nước ngoài được thành lập từ năm 2007 và đã khẳng định được uy tín của mình. Vì vậy việc có các đối tượng nhái tên miền, nhái thương hiệu của chúng tôi để trục lợi bất chính là không thể tránh khỏi. Kính mong quý khách đề phòng để tránh bị lừa gạt

Chúng tôi xin khẳng định lại là dịch vụ của công ty EKIM chúng tôi chỉ hoạt động tại 1 tên miền duy nhất là https://gamecardsvn.com